KaptiProjet interne Assurance
Déclarer un dégât des eaux en 5 minutes, avec un dossier complet dès le premier envoi
60 % des dossiers de sinistre arrivent incomplets. Un parcours mobile guidé, des pièces vérifiées par IA à l’envoi, et des gestionnaires qui gardent la décision.
- Secteur
- Assurance
- Mission type
- 7 semaines
- Budget indicatif
- À partir de 24 500 € HT
- Équipe proposée
- 3 leads du collectif
Projet interne, mené entre membres du collectif pour explorer le secteur assurance. Ce n’est pas une mission client : « Alizé Assurances » est une marque de démonstration.
Contexte
Le besoin qu’on a imaginé, à partir de ce qu’on entend dans le secteur :
Environ 60 % des dossiers de sinistre habitation nous arrivent incomplets. Nos gestionnaires passent leurs journées à relancer pour une facture, une photo floue ou un constat. Beaucoup de nos sociétaires ont plus de 65 ans et déclarent par téléphone.
Client type : Une mutuelle aux millions de sociétaires, dont beaucoup déclarent un sinistre habitation depuis leur téléphone.
Le défi
- 1
Un dossier complet du premier coup
La liste des pièces s’adapte au sinistre et chaque photo est vérifiée (lisible, cadrée, au bon format) au moment de l’envoi.
- 2
Pour tous les sociétaires
Parcours conforme RGAA, gros textes, une question par écran, reprise possible à tout moment ou par téléphone.
- 3
Le gestionnaire décide
L’IA prépare le dossier et signale ce qui manque. L’indemnisation reste une décision humaine.
La mission qu’on mènerait
Mission type de 7 semaines
Voici comment on mènerait cette mission chez un vrai client. Les écrans et la démo ci-dessous ont été réalisés pendant le projet interne.
- 1
Recherche · Semaines 1 et 2
Écoute de 40 appels de déclaration, entretiens avec 8 sociétaires dont 3 de plus de 70 ans, et 6 gestionnaires sinistres.
- 2
Conception · Semaine 3
Parcours mobile en 6 étapes, prise de photo guidée, liste de pièces dynamique, écran gestionnaire avec dossier prêt à instruire.
- 3
Développement et tests · Semaine 4
Vérification des photos et documents par un modèle de vision, testée avec 7 sociétaires sur leur propre téléphone.
- 4
Accessibilité · Semaines 5 à 7
Audit RGAA du parcours, tests au lecteur d’écran et en zoom 200 %, corrections et déclaration d’accessibilité.
L’équipe qu’on mobiliserait
3 leads, un rôle chacun
Romain Peltier
Lead de mission et recherche
Thomas Thévenet
UI et direction artistique
João Da Silva Marly
Lead front et design system
Les écrans
Prise de photo guidée. Une consigne par photo, un exemple, et une vérification immédiate : lisible, cadré, à refaire si besoin.
Pièces à fournir, adaptées au sinistre. La liste change selon le type de dégât. Le sociétaire voit ce qui est validé et ce qui manque.
Dossier prêt pour le gestionnaire. Résumé du sinistre, pièces vérifiées, points d’attention. Le gestionnaire valide ou demande un complément.
Démo interactive
Vous déclarez un sinistre depuis votre téléphone
L’application vous dit exactement quelles pièces envoyer et vérifie chaque photo avant l’envoi.
À vous de jouer
- 1Choisissez le type de sinistre
- 2La liste des pièces s’adapte à votre situation
- 3Ajoutez les pièces : une photo floue est signalée tout de suite
Construire la liste des pièces
La liste s’adapte au sinistre. Ajoutez des pièces : une photo sera jugée floue, comme en vrai.
Les objectifs visés
- Dossiers complets au premier envoi · Objectif : passer de 40 % à 80 %
- Durée de déclaration · Objectif : moins de 5 minutes
- Relances par dossier · Suivies par type de sinistre
Ce que le client recevrait
- Synthèse de l’écoute d’appels et des entretiens
- Parcours mobile et écran gestionnaire
- Version fonctionnelle de la vérification des pièces
- Rapport d’audit RGAA et corrections
- Déclaration d’accessibilité