Projet interne Luxe

Préparer un rendez-vous client en 2 minutes, avec un assistant dessiné par les conseillers

Vingt minutes à relire un historique avant chaque rendez-vous. Un brief clair, en trois langues, qui laisse la relation au conseiller.

Secteur: Luxe
Mission type: 6 semaines
Budget indicatif: À partir de 24 500 € HT, recherche sur devis
Équipe proposée: 4 leads du collectif
Offres: Recherche UX · Sprint IA produit · Audit des écrans IA (AI Act)

Projet interne, mené entre membres du collectif pour explorer le secteur luxe. Ce n’est pas une mission client : « Atelier Sévane » est une marque de démonstration.

Contexte

Le besoin qu’on a imaginé, à partir de ce qu’on entend dans le secteur :

Nos conseillers de vente passent une vingtaine de minutes à relire l’historique d’un client avant un rendez-vous privé. Le siège veut de l’IA. Les boutiques ont peur de perdre ce qui fait la maison : la relation.

Client type : Une maison de maroquinerie présente à Paris, Tokyo et Séoul, où la relation en boutique compte autant que le produit.

Le défi

1
La relation reste humaine
L’assistant prépare, il ne recommande pas à la place du conseiller. Chaque suggestion dit pourquoi elle apparaît.
2
Données clients sensibles
Accès limité par boutique, aucune donnée de paiement, pas de profilage automatisé sans contrôle, conformité RGPD dans chaque pays.
3
Trois langues, une même exigence
Brief en français, anglais et japonais, avec le même soin éditorial que la maison.

La mission qu’on mènerait

Mission type de 6 semaines

Voici comment on mènerait cette mission chez un vrai client. Les écrans et la démo ci-dessous ont été réalisés pendant le projet interne.

1
Recherche · Semaines 1 et 2
Immersion dans 3 boutiques à Paris et 2 à Tokyo, 15 entretiens avec des conseillers et directeurs de boutique.
2
Conception · Semaine 3
Agenda des rendez-vous, fiche de préparation (moments clés, préférences, pièces possédées, occasions), suggestions argumentées.
3
Développement et tests · Semaine 4
Résumé de l’historique par un modèle de langage, en FR, EN et JA, testé avec 6 conseillers sur iPad.
4
Audit AI Act · Semaines 5 et 6
Transparence, contrôle humain, journal des suggestions écartées, plan de corrections.

L’équipe qu’on mobiliserait

4 leads, un rôle chacun

Vincent Pedemonte

Lead de mission

Romain Peltier

Recherche et product design

Thomas Thévenet

UI et direction artistique

João Da Silva Marly

Lead front et design system

Les écrans

1
**Agenda des rendez-vous.** La journée du conseiller, avec pour chaque client le motif de visite et le temps de préparation estimé.

2
**Fiche de préparation.** Moments clés, préférences, pièces possédées et occasions à venir, résumés en quelques lignes.

3
**Suggestions argumentées.** Trois pièces possibles, chacune avec sa raison. Le conseiller choisit, écarte, ou n’en parle pas.

Démo interactive

Vous êtes conseiller dans une boutique

Avant un rendez-vous, un brief résume le client et propose des pièces, dans sa langue.

À vous de jouer

1Choisissez un client
2Changez la langue du brief
3Écartez une suggestion qui ne convient pas